Общественный совет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры Мурманской области провёл очередное заседание.
В 2022 году процедуру независимой оценки качества условий предоставления услуг проходили библиотеки Мурманской области – 24 организации и централизованные системы, в состав которых входят 114 библиотек.
Члены Общественного совета рассмотрели аналитический отчет о результатах сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, который представила организация-оператор ООО «ГЭПИЦентр-1» (г. Омск). Выбор организации оператора регулируется федеральным законодательством и регламентирован проведением конкурсных процедур.
Сбор информации организация-оператор осуществляла путем:
- анонимного опроса получателей услуг с помощью метода анкетирования/ интервьюирования непосредственно в учреждениях культуры;
- анонимного онлайн-опроса потребителей услуг учреждений культуры с использованием специализированной Интернет–платформы для опроса;
- анализа сайтов учреждений культуры;
- наблюдения за качеством условий оказания услуг при посещении организаций.
В опросах приняли участие 10655 человек, которым предложили оценить удобство графика работы учреждений и поиска важной информации на их электронных ресурсах, комфортность бытовых условий, степень доступности услуг для инвалидов и доброжелательность сотрудников организации. Еще один важный показатель рейтинга – готовы ли жители рекомендовать учреждение родственникам и знакомым. Организация-оператор провела оценку сайтов, а также обследовала условия оказания услуг в организации.
На основании информации аналитического отчета члены Общественного совета сформировали рейтинг библиотечных учреждений.
Победителями по итогам 2022 года признаны Централизованная библиотечная система г. Полярные Зори (1 место), второе и третье место разделили с одинаковым количеством баллов Мурманская государственная областная специальная библиотека для слепых и слабовидящих и Мурманская областная детско-юношеская библиотека имени В.П. Махаевой. С полным рейтингом можно ознакомиться на сайте Министерства культуры в разделе, посвященном деятельности Общественного совета.
В соответствии с федеральным законодательством независимая оценка качества в отношении учреждений культуры проводится не реже, чем раз в три года. Предыдущий раз библиотечные учреждения проходили процедуру независимой оценки в 2019 году.
В течение 2020-2021 года библиотеки успешно провели работу по устранению недостатков, выявленных в 2019 году, а также по исполнению рекомендаций посетителей учреждений, которые были высказаны в ходе опроса в 2019 году. Данный факт демонстрирует повышение в 2022 году значения среднего балла оценки библиотек жителями региона (93,9 балла) по сравнению с 2019 годом (88,87 балла).
Решением Общественного совета в 2023 году процедуру независимой оценки качества условий оказания услуг пройдут театрально-зрелищные организации, государственные областные и муниципальные музеи, а также иные организации культуры Мурманской области.